成都首創水務有限公司供水服務手冊
為提升成都首創水務有限公司（以下簡稱“我司”）供水服務質量和客戶滿意度，針對客戶在用水過程中遇到的疑惑，我司編寫了《成都首創水務有限公司供水服務手冊》，使客戶能夠全面地了解我司在供水方面的服務，享受到更加便捷的生活方式。
一、客服指南
1.客戶服務大廳
成都首創水務客戶服務大廳設立了商務、收費、綜合三類窗口，具備了自來水報裝、收費、建檔立戶、更名過戶等一站式服務功能，大廳服務臺可受理用戶咨詢、報修與售后。
地址：溫江區柳城鎮大南街195號、197號、199號（中國銀行對面）。
2.服務理念
用水溝通 用心服務
3.客戶服務熱線
24小時客戶服務熱線：028—82762678
4.服務內容
供水業務咨詢、供水設施報修、水費查詢、接受客戶的建議。
二、水費指南
1.水費交納方式
（1）微信網上交費（非IC卡表適用）：掃描下方二維碼關注公眾號，點擊用水管理，選擇水費交納，綁定用戶編號后，即可進行網上交費。
（2）支付寶網上交費（非IC卡表適用）：打開支付寶APP，點擊生活繳費中的“水費”選項，選擇“成都首創水務有限公司”，輸入用戶編號后，即可進行網上交費。
（3）現場交費（所有類型水表均可交費）：用戶至成都首創水務客戶服務大廳、收費點與指定紅旗超市代收點交納水費。
2.水費違約金
（1）根據用水區域，我司抄表頻率分為按月抄表與按季度抄表。
（2）按月抄表的客戶，當月水費交納時間為次月8日至22日止，逾期按日收取0.5‰的違約金。
（3）按季度抄表的客戶，當季水費交納時間為次季第一個月8日至22日止，逾期按日收取0.5‰的違約金。
三、供水設施維護責任的劃分
根據《四川省城市供水條例》第三十三條規定，城市供水設施維護責任以結算水表為界，結算水表用水端以前的，由供水企業負責維護；用水端以后的，由用戶或者產權人負責維護，用戶應當負責結算水表及附屬設施的日常保護。住宅小區、單位建筑區劃內的園林、環衛、消防等區域共用供水設施，由建設單位或者業主管理和維護。
四、《四川省城市供水條例》部分條例宣貫
1.《四川省城市供水條例》第三十條：禁止將不符合飲用水標準的供水管網與城市供水管網連接，將不符合飲用水標準的供水管網與城市供水管網連接的，責令改正，恢復原狀，并處以五十萬元以上一百萬元以下的罰款。
2.《四川省城市供水條例》第三十一條：任何單位和個人不得擅自改裝、遷移或者拆除原水供水、公共供水設施。擅自改裝、遷移或者拆除原水供水、公共供水設施的，責令恢復原狀，處以五十萬元以上一百萬元以下的罰款，并依法追究相關人員責任。
3.《四川省城市供水條例》第四十一條：用戶需要水表分戶、移表，擴大供水范圍，終止用水，變更戶名或者用水性質的，應向城市供水企業辦理相關手續。用戶未依法辦理分戶、移表、增容、變更結算水表手續的，責令改正；拒不改正的，對個人處以一千元以上三千元以下罰款，對單位處以一萬元以上三萬元以下罰款。
4.《四川省城市供水條例》第四十七條：任何單位和個人不得擅自在公共供水管道上或者結算水表后裝泵抽水。擅自在公共供水管道上裝泵抽水的，責令其改正，恢復原狀，并處以五萬元以上十五萬元以下罰款，依法追究當事人的刑事責任；在結算水表后裝泵的，責令其改正，并處以一百元以上三百元以下罰款。
四、 用水小知識
1.余氯：自來水廠區經過加氯，在一定時間后仍有適量的余氯存在于管網中，以控制細菌繼續繁殖，保證持續的殺菌能力。國家《生活飲用水衛生標準》規定管網末端水余氯含量不應低于0.05毫克/升。
2.自來水燒開后結垢：它的化學成分是碳酸鈣，和鈣片的成分一樣，除感官上覺得不適外，對人體沒有傷害，一般認為適中的硬度對于健康有益，清洗燒水容器可減少碳酸鈣在水中懸浮。因此自來水燒開后出現少量結垢是正常的。
3.水龍頭流出奶白色“牛奶”：管網中壓力造成空氣與水混合形成氣溶膠，對光產生折射出現白色，稍微放置即清澈。
4.水質渾濁：
（1）可能是管道中的水長期不流動，特別是管網末端（如水龍頭邊）、管道壁或其他用水設施銹蝕會對自來水有一定影響，在水流動一段時間后水質會恢復正常，建議長期未使用的水龍頭在使用前先將水龍頭打開，讓水流一會再使用。
（2）可能是維修后沖洗管壁有一些異物影響水的潔凈，建議將水龍頭打開讓水多流一會，直到恢復正常。通過長期觀察，如發現自來水經常渾濁，請您撥打我司客服熱線，我司會派人上門協助您查找原因、解決問題。
5.自來水管道與水表防凍：
（1）對于暴露在外的自來水管道可以采用棉麻織物、泡沫塑料或其他專業的保溫材質進行包扎。
（2）有水表箱的水表可用棉布包裹并關好箱門；無水表箱的水表的可在棉布包裹后加塑料膜密封；有水表井的水表，要清除井內的積水，確保其干燥，并填上砂子、鋸沫等至水表紫銅的邊緣。
（3）長期不用的水表，可申請關閉表前控制閥，并放盡水表及表后管道中的水。
（4）對已冰凍的自來水管道、水表、水龍頭，宜先用熱毛巾包裹水龍頭，然后用溫水（不超過60攝氏度）沿管道澆淋或使用電吹風烘吹將水龍頭解凍，再擰開水龍頭，用溫水沿著水龍頭慢慢向管子澆灑，直到自來水管道解凍。
（5）切忌用火烘烤和金屬器敲擊，防止損壞供水設施。
（6）若您遇到自來水管道與水表凍結不能自行解決或已發生爆裂跑漏的情況，切勿自行更換水表；請您及時撥打我司客服熱線，我司會盡快安排工作人員上門維修。
